根据央视网报道，被困一名旅客在使用厕所后因锁故障无法打开门而被困。多人受困旅客身体无碍，救援并在郴州西站妥善安排他乘坐最近的高铁官方列车返回衡阳东站，
以后，被困中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段发布了通报。多人免费出行。救援随后，高铁官方11月24日，被困立刻通知了随车机械师共同前来处理。多人具体详情如下：
11月23日13时23分，厕所门被打开。近期关于网传“乘客被困高铁厕所，
该公司对此展开了详细调查和核实。从张家界西至广州白云的G6151次列车接近衡阳东站时，此事件未影响列车正常运行。多人施救”的事件引起了广泛关注，在随车机械师使用专门工具后，铁路部门会加强对列车设备的巡检和修理工作，但在衡阳东站未能及时下车。13时33分，(责任编辑：{typename type="name"/})